Zásady přepravy
Kdy mohu očekávat svou objednávku?
Naše průměrná doba doručení je 5 až 7 pracovních dnů.
Odhadovaná doba doručení již uplynula.
V 99 % případů jsou objednávky doručeny v očekávané době. Bohužel se může stát, že se doručení někdy zpozdí, protože není zboží skladem. Pokud není zboží skladem, může se dodací lhůta prodloužit o 2 až 3 dny. Pokud dopravce vaši zásilku ztratí, samozřejmě zajistíme odeslání nové zásilky.
Kolik stojí doprava?
U nás máte vždy dopravu ZDARMA včetně čísla Track & Trace. Spolupracujeme s Českou poštou.
Vrácení a výměna
Chci vrátit zboží, co mám dělat?
Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni, můžete ji vyměnit nebo vrátit do 30 dnů od převzetí. Produkty musí být vráceny v původním stavu se všemi připevněnými štítky a visačkami. Produkt nesmí nést žádné známky používání.
Před vrácením zboží vás prosíme, abyste kontaktovali náš zákaznický servis na adrese info@agata-praha.cz a uvedli důvod vrácení, abychom mohli vaši žádost správně zpracovat.
Vrácená zásilka musí být vždy odeslána s kódem Track & Trace. Odesílatel je za zásilku vždy odpovědný. Pokud obdržíme vrácené zboží v dobrém stavu, zajistíme připsání částky za nákup na váš účet do 7 dnů.
Storno objednávky
Jsme známí rychlým zpracováním objednávek. Vzhledem k rychlému zpracování objednávek není možné storno zpracovat.
Pro více informací o vrácení nebo výměně
Obdržel(a) jsem poškozený produkt – co teď?
Vždy se snažíme poskytovat dobré služby v kombinaci s kvalitními produkty. Může se však stát, že z nějakého mimořádného důvodu nečekaně obdržíte vadný nebo poškozený produkt. V takové situaci postupujte podle následujících kroků:
1) Kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@agata-praha.cz a zašlete důkaz vady/poškození produktu ve formě fotografie nebo krátkého videa.
2) Po obdržení příslušných podkladů náš tým předá fotografie/videa příslušnému oddělení k ověření.
3) Příslušné oddělení vadu prověří a zašle vám ZDARMA náhradní kus.
4) Jakmile bude náhradní kus odeslán, náš zákaznický servis vám poskytne nové sledovací informace (tracking) k náhradní objednávce.
Upozorňujeme, že dle zásad naší společnosti nemá zákazník nárok na vrácení poškozeného/vadného zboží, protože v tomto případě nabízíme pouze bezplatnou výměnu.
Jak mohu sledovat svou objednávku? Kde najdu svůj kód Track & Trace?
Kód Track & Trace najdete v potvrzení objednávky, které jste obdrželi e-mailem. Objednávku můžete sledovat zadáním své e-mailové adresy a čísla objednávky.
Track & Trace neukazuje žádné informace – jak je to možné?
Sledovací informace jsou dostupné od okamžiku, kdy zásilka dorazí k přepravní společnosti. Upozorňujeme, že může docházet ke zpožděním a někdy se mohou v Track & Trace objevit chybové hlášky způsobené společnostmi FedEx nebo DHL, což může vyvolat dojem, že objednávka ještě nebyla odeslána, i když už je na cestě.
Poznámka: Pokud zákazník odmítne převzetí zásilky nebo si objednávku nevyzvedne ve stanovené lhůtě (obvykle 5–7 dnů), my (prodejce) neneseme odpovědnost za odmítnutou/nevyzvednutou zásilku a nemůžeme poskytnout vrácení peněz.
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem: info@agata-praha.cz