Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a výměny zboží

Nejste spokojeni se svou objednávkou nebo jste objednali špatnou velikost? Žádný problém — zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 30 dnů.

Vrácení zboží – ve 4 jednoduchých krocích

1. Vyžádání formuláře pro vrácení

Pošlete nám e-mail na info@agata-praha.cz a zašleme vám formulář pro vrácení zboží. Před odesláním zboží si prosím pečlivě přečtěte podmínky.

2. Vyplnění formuláře

Formulář pro vrácení zboží vyplňte kompletně a správně.

3. Odeslání balíčku

Zašlete vracené zboží spolu s vyplněným formulářem na uvedenou adresu pro vrácení.

Náklady na dopravu hradí zákazník.
Ujistěte se, že používáte zásilku se sledováním (Track & Trace).

4. Zpracování vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme, vrátíme vám celou částku za nákup na váš účet do 5 pracovních dnů.

Výměna zboží – špatná velikost (4 kroky)

1. Žádost o výměnu

Pošlete e-mail na info@agata-praha.cz s číslem objednávky a správnou velikostí, kterou si přejete.

2. Vyplnění formuláře pro výměnu

Zašleme vám formulář pro výměnu, který je nutné vyplnit.

3. Odeslání zboží

Zašlete původní položku spolu s vyplněným formulářem na uvedenou adresu.
Zásilka musí obsahovat Track & Trace.

4. Obdržení nové položky

Jakmile vrácené zboží obdržíme, zašleme vám správnou velikost ZDARMA.

Výměna zboží – poškozené nebo nesprávné zboží

1. Nahlášení problému

Pošlete e-mail na info@agata-praha.cz spolu s fotografiemi nebo krátkým videem poškozeného či nesprávného zboží a krátkým popisem problému.

2. Ověření

Náš tým problém posoudí a potvrdí oprávněnost žádosti.

3. Odeslání náhrady

Zpracujeme a odešleme vám bezplatnou náhradní zásilku.

4. Zaslání sledovacích údajů

Po odeslání náhrady vám e-mailem zašleme sledovací číslo zásilky.

Důležité informace

  • Do balíčku vždy přiložte vyplněný formulář pro vrácení nebo výměnu.

  • Pro vyžádání formuláře napište na: info@agata-praha.cz

  • Pro získání adresy pro vrácení nás kontaktujte na: info@agata-praha.cz

Pokud je vrácení způsobeno zákazníkem, hradí zákazník náklady na dopravu. Výše poplatku závisí na zvolené přepravní společnosti.

Pokud je důvodem vrácení naše chyba (zboží je poškozené nebo nesprávné), zákazník není povinen hradit náklady na dopravu.